L’Inde a une population des sourds la plus importante au monde, pour aider et favoriser les sourds dans le marché de travail et ses revenus, Mirakle Coursier s’est créée fin 2008 à Mumbai, sous l’impulsion d’un ancien banquier d’affaires.  Cette société de courses Mirakle Couriers, qui n’emploie que des personnes sourdes.

Grâce à son activité de courrier express, Mirakle Couriers génère des possibilités d’emploi pour les hommes de talent sourds et des femmes à l’autonomisation et les aider à acquérir une indépendance financière.  Ils offrent à l’heure, des solutions de messagerie personnalisé pour les clients à Mumbai, en Inde, l’expédition vers des destinations locales, nationales et internationales.

Un service très innovant :

Mirakle Couriers est simplement une entreprise de courrier comme les autres, mais sa différence est d’employer seulement seulement les salariés sourds. Tous les membres du personnel y compris le personnel de livraison sont sourds. La surdité est un handicap invisible, et a été largement ignoré en Inde.

Sa modèle d’affaires repose sur la création d’un service axé sur les entreprises rentables qui emploie les sourds. À cette fin, elle se marie parfaitement entre  la vie professionnelle et la cause sociale. Bien que ses services sont actuellement disponibles uniquement à Mumbai, ils prévoient d’élargir prochainement ses activités à d’autres villes…

Une entreprise aux salariés sourds :

Chez Mirakle Couriers, ils se croient en l’autonome de ses employés, et en montrant au monde ce qu’ils sont capables. Ils ne sont pas un organisme de bienfaisance et ne pas aider les personnes sourdes, ils se contentent de les aider à s’aider eux-mêmes. La plupart d’entre eux ont grandi dans un environnement plus protégé ou ont été mal traités pour être physiquement différents.

Pour  la livraison, tout est compté par le SMS :

C’est simple, de la décharge à la livraison est planifiée avec soin à ses salariés en langue des signes. Ils reçoivent des informations par SMS d’un client et un temps pour lorsque les documents doivent être ramassés. En arrivant au siège du client, les expéditions sont comptés et un SMS de confirmation est renvoyée au superviseur.

Une fois que les colis arrivent à sa plateforme sur laquelle ils sont triés, traités et préparés pour la livraison. Le personnel féminin trie les expéditions sur la base codes PIN. Une fois trié, chaque document reçoit un code de suivi et est entré dans le système. Cela se permet de suivre et de maintenir la transparence quant à savoir qui est responsable de laquelle l’expédition.

Une preuve de livraison (POD) ou un accusé de réception numérique, le statut est ensuite retourné à nos clients le jour après l’arrivée. Pour les adresses erronées ou modifiées, ils ont un opérateur de téléphonie qui va appeler au client ou destinataire à confirmer une nouvelle adresse.

Les transports écologiques :

Ses agents déplace seulement par les transports publics. Toutefois, dans une ville comme Mumbai, le transport public est beaucoup plus fiable et efficace que de se battre à travers les routes encombrées. S’appuyant sur les pieds, en bus et le rail a également l’avantage supplémentaire de l’environnement de nous maintenir sur une faible empreinte carbone.

Il convient toutefois de considérer le caractère unique des restrictions de circulation pour les sourds en Inde. Dans presque tous les autres pays dans le monde des sourds peuvent conduire parce qu’il requiert principalement la vue, mais ici l’habitude culturelle informelle des klaxons rend inaccessible aux personnes sourdes. Cette insensibilité enracinée va prendre un certain temps pour changer.

Tout est communiqué par la langue des signes :

Toute l’organisation des opérations de messagerie et la gestion des équipes est effectuée en langue des signes des Indiens (ISL). L’équipe de gestion et de chaque employé est à l’aise à l’ISL.

La communication entre les agents de Mirakle et le personnel des salariés au cours de la journée est faite via la messagerie texte SMS. La messagerie texte a été une avancée technologique extraordinaire pour les sourds, leur permettant ainsi la capacité de communication sans précédent sur de longues distances. Cela permet aussi de membres de l’équipe de gestion ou de la branche de diffuser des informations à tous les agents, qu’ils soient à la maison ou sur le terrain. Ce mode de communication a été très efficace et indispensable à notre productivité.

En Décembre 2010, Mirakle Couriers a remporté le Prix national pour l’autonome des personnes handicapées, remis par le Président de l’Inde.

[Merci à Anne]